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青岛892名处长当“接线员”
体悟实训转作风解难题
编辑:邢瑞华  2022-01-15 09:21:19  来源:中国组织人事报

中国组织人事报青岛讯 (通讯员 青组宣)去年5月,青岛市公安局户政处处长田虹来到青岛12345政务服务热线当了3天“接线员”。当时正值青岛户籍新政刚发布,市民咨询量骤增。田虹一边接电话,一边梳理热点问题,编写了统一的答复口径,还利用午休时间对热线工作人员进行培训。在随后一个多月,974件市民反映的户籍新政问题得到直接答复。

2021年以来,青岛市委组织部会同市政府办公厅面向市直机关开展处级以上干部“我当接线员”活动,推动工作由被动解决问题向主动预防发生转变,搭建干部体悟实训“新场景”。截至目前,分期分批组织30批次892名处长当“接线员”,共接办电话6.3万个,解决疑难问题1006个。

“我当接线员”活动优先从民生部门调训,逐步实现处级以上干部全覆盖。安排岗前培训、旁听式体验、实战实操、交流分享等环节,配备热线助理全程进行业务指导,让处长在最短时间“上岗”。实施标准化管理考核模式,明确接线最低工作量,填写结构化工作日志,开展专题头脑风暴,分享体悟实训成果。印发热点难点痛点堵点问题清单,让接线处长以督办员的身份,研究解决问题途径。举办“接线处长午间课堂”,邀请公安、住建、人社等部门处长,利用午休时间为热线工作人员进行政策解读,答疑释惑。

“我们将在守初心、转作风、强服务、激活力等方面发力,力争用两年左右时间将市直机关处级以上干部全部轮训一遍。”市委组织部有关负责人说。