张和林摄

　　１９５７年生，１９７４年参加工作，１９８９年进入中国人保财险公司。多次被中国人保财险福建省公司、龙岩市分公司评为“双文明”先进个人、优质服务标兵、查勘理赔标兵。

　　每年的１００多个节假日，他有一半时间在加班；自然灾难后，他奔走于乡间，每天工作１０多个小时；在复杂的保险查勘、理赔中，他既能坚持原则，又能急人所急。

　　他就是中国人保财险公司福建省上杭支公司查勘定损员林禄元。    

　　为保户排忧解难

　　发生事故后，保户遭受了多大损失，如何赔偿？离不开保险公司的查勘定损。这就意味着，查勘定损员必须保持２４小时待命，以最快的速度到达事故现场。

　　今年２月１７日是农历腊月三十，下午５点３６分，林禄元突然接到指令：某地段发生交通事故，需要现场勘察。林禄元立即和同事驱车４０多公里赶到现场。刚查勘完，他们又接到另一起事故查勘指令。处理完毕回到县城，已是晚上１０点多钟。作为长子，林禄元又一次缺席了团圆的除夕宴。没想到刚坐下吃了两口菜，指令又到了：城区某处发生汽车撞电线杆事故。林禄元二话不说，抓起工作包就走了。由于当天下雨路滑，这起事故还未处理完，又获知城区２０多公里外的旧县乡发生交通事故……全部工作结束时，已是第二天凌晨１点多。

　　保户们信任热心肠的林禄元。去年２月，上杭县的一起交通事故中，驾驶员被夹在驾驶室内动弹不得，伤势严重。查勘返回途中的林禄元路过此地发现后，赶紧到附近修理厂借了钢锯，和交警等施救人员一道将其救出，驾驶员得到及时抢救。            

　　为农房提供保障

　　上杭县多山，雷击、暴雨、台风等自然灾害频发，农房因灾受损事件时有发生。林禄元在拓展农村保险业务时了解到这种情况，他提出了发展“农房保险”的建议。根据当地农民收入普遍不高的情况，他还和公司领导一起设计出“由县财政、乡财政、农户按比例缴付保费，每户出险能获赔１０００元至３０００元不等”的方案，向上杭县委、县政府建议推行全县“农房统保”。

　　１９９１年，上杭县在全国率先开展“农房统保”，起到了很好的灾后保障效果。后来，许多地方借鉴了这种做法。

　　去年５月份以来，上杭县连续遭受台风、暴雨灾害，２０００多户农房被损毁。林禄元主动请缨，前往受灾最严重的乡镇和最偏远的受灾村查勘。林禄元带队在短时间内完成７２６户农房的查勘定损任务，灾民及时拿到赔款，灾后重建顺利开展。

　　对理赔尽心尽责

　　查勘定损员有时像是法官。当个别车主和修理厂想把损失扩大，希望得到更多的赔偿和修理费时，林禄元总能协调各方接受公正的处理方案。２００５年８月，一位保户的宝马轿车在福州发生事故送特约修理厂修理，修理费报价２５万元，林禄元察看后，认为该车完全可以送到同样资质而收费较低的修理厂修理，在他有理有据的说服下，车主同意了他的方案，结果才花了１１万元。

　　由于业务精通，一些骗保、作弊行为难逃林禄元的眼睛。前不久一保户开车在龙岩出事故，却回上杭伪造事故现场，要求赔保。林禄元根据自己多年经验，找出伪造的痕迹，当即戳穿了其伎俩。

　　保险理赔伸缩性大，给现场查勘定损员留下较多的自主裁量空间。一些汽车修理厂、保户就打起了查勘定损员的主意，通过请吃、送红包等方式要求他们放松尺度。遇到这些情况，林禄元都严词拒绝。他说：“我在公司工作快２０年，不能因为得你的一点好处，就毁了公司的声誉。”

　　从事查勘定损工作以来，林禄元仅处理汽车交通事故就达２６００多件，没有一件出现业务疏漏，投诉率为零。

　　劳动者感言

　　多干点，累不着。客户对我的工作满意了，我也就心满意足了。